2021年7月25日，邦网南充供电公司“126连心桥”职工诉求任职网上平台收到一件闭于职工申请艰难助扶的诉求。职工席某提出诉求，己方罹患肺癌，妻子为照管家庭没有外失事务，现正在孩子考上大学，家里无钱供他上学，指望单元能赐与助助，竣工孩子的大学梦。“126连心桥”网上诉求平台过程研判，确认适应网上平台受理规模，并由工会举行执掌。

　　工会收到诉求后，第偶然间和职工博得干系，并通过社区走访和下层单元调研，认识了职工家庭的现实艰难。遵从章程，实时召开了艰难助扶指引小组集会，认定了该职工为艰难职工，并按干系章程发放艰难补助。凭据四川省总工会展开2021年金秋助学的闭照，邦网南充供电公司展开了金秋助学举动。过程工会职员归纳评定，以为席某适应金秋助学的前提，并执掌了干系手续。工会还干系本地教化部分、银行，为职工寻找申请助学贷款的途径，为大学学费寻找众种保险。

　　工会将结果通过“126连心桥”网上诉求平台发送至职工席某，并迎面和席某宣贯公司的干系助扶策略，激发职工儿女自强自立，正在大学里竣工己方的梦念。事项执掌完毕之后，工会举行了回访考察，确认干系补助发放，职工席某对执掌结果很是称心。

　　席某是邦网南充供电公司治下单元阆中供电公司的一线年因为罹患肺癌，接续诊疗用度耗尽了家里的积存，家庭状况敏捷下滑。2021年7月，席某的儿子考上大学，可是家庭仍旧无力维持其就学，于是向邦网南充供电公司“126连心桥”职工诉求任职网上平台举行求助。

　　领悟历程：7月25日，邦网南充供电公司“126连心桥”职工诉求任职中央发端审核、分类后，以为该诉求是涉及职工亲身益处的诉求，而且有《邦网四川省电力公司职工艰难补助经管细则》等干系文献动作策略轨制维持，认定此事属于职工的合法诉求，属于“126连心桥”职工诉求任职网上平台的诉求受理规模，应交由干系本能部分执掌评定。工会陈设“126连心桥”职员举行立案挂号后，恳求下层工会主席登时构制干系仔肩部分展开考察执掌事务。

　　流转历程：7月25日“126连心桥”职工诉求平台收罗到诉求后，南充供电公司诉求中央发端审核、分类后、评定可能受理并将诉求转给阆中供电公司执掌。阆中供电公司陈设工会举行牵头，的走访考察事务。8月1日，工会考察完毕，出具了正式的回答，并将执掌结果通过“126连心桥”平台见告当事人席某。8月5日“126连心桥”平台诉求站职员、下层工会事务职员向当事人席某举行告终果传达，允许将其纳入艰难助扶的对象，并将其子纳入金秋助学的资助规模，同时为席某干系了助学贷款的渠道，取得了席某由衷的谢谢。8月10日，工会对诉求人举行称心度回访，诉求人回答额外称心。8月25日，百般手续执掌完毕。9月2日，金秋助学的金钱发放到位。

　　督办历程：南充供电公司工会给职工宣贯“126”事务的执掌流程，让职工晓得公司的干系助扶策略。第偶然间与职工席某博得了干系，并操作了第一手的材料。同时主动鞭策各干系本能部分敏捷事项，夸大了题目回答功夫、诉求回答依照，反应执掌结果的闭环恳求。事项执掌后，下层职员第偶然间告诉了职工取得助扶的好音信，为席某的全家带去了指望，激发其子好好练习。事项执掌完毕后，工会过程回访，确认该诉求胜利处置，职工对结果称心。同时，工会登时开首执掌助学金的发放事务，确保开学之前一共金钱发放到位，让职工家庭不会展现因贫弃学的悲剧。

　　遵从《邦网四川省电力公司职工艰难补助经管细则》，实时构制召开了艰难助扶指引小组集会，集会通过将席某纳入艰难职工的保险规模。凭据2021年度公司内金秋助学的举动实行细则，下层职员主动为其执掌了申请的手续，并报工会。工会过程集会计划，准许了补助的计划，并正在开学之前将助学金发放到位，同时为职工干系了助学贷款，众重渠道处置职工的后顾之忧。

　　1.职工诉求评判。席某收到诉求执掌反应后，对“126连心桥”职工诉求任职网上诉求平台执掌实时性和执掌结果额外称心，并展现了谢谢。

　　2.下层单元阆中供电公司工会回访。诉求处置完毕后，下层工会登时向其工会主席请示诉求的道理、执掌的文献依照、诉求执掌结果以及职工的评判，并上报执掌结果和样板案例给市公司工会。下层工会主席现场咨询诉求人席某，下层工会事务职员请示的执掌结果是否属实、处置计划是否合理，并请席某据实填写职工诉求任职称心度考察外。

　　3.南没收司工会回访。市公司工会通过电话回访席某，认识诉求执掌状况、“126连心桥”诉求站职员事务任职立场状况、分工会督办流转速率等历程细节。席某再次展现对诉求的执掌结果很称心，为“126连心桥”诉求任职体例点赞。

　　生老病死是人之常情，因病致贫、因贫弃学的事项层睹迭出。金秋助学为保障法式合规，恳求职工儿女有正式及第闭照书，职工家庭确实存正在艰难，并被认定为艰难助扶的对象。闭照书邮寄功夫较长，等闭照书得手后，距脱离学的功夫所剩不众。正在极短功夫需落成诉求挂号、领悟、流转、执掌、回答、评判、总结等流程，必需有一个高效的平台和贯通的机制。本案例中运用的“126连心桥”职工诉求任职网上诉求平台，竣工了诉求实时反响，守时处置，敏捷回答。工会庄重践诺执掌历程的督办和执掌后的回访职责，扶植闭环经管机制。做到职工对诉求可能“能说、敢说、念说”，企业对题目或许“解答好、注明好、处置好”。干系做法已造成文献，可能施行至各式企业。